Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta

Abstrak

Latar Belakang :Pelayanan berkualitas adalah proses pelayanan kesehatan yang penyelenggaraanya sesuai dengan standar pelayanan dan kode etik profesi untuk memberikan kepuasan kepada penerima pelayanan kesehatan. Pelayanan yang berkualitas akan menentukan tingkat kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap suatu rumah sakit. Kepuasan merupakan perasaan senang terhadap pelayanan yang diterima dimana pelayanan sesuai dengan harapan atau melebihi harapan dari pasien. Menurut Parasuraman yang disitasi oleh Muninjaya (2011) kualitas pelayanan ditentukan oleh lima faktor utama yaitu tampilan (tangible), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), daya tanggap (responsiveness), serta empati (empathy).

Tujuan: Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.

Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, rancangan penelitian yang digunakan adalah cross sectional. Populasi dari penelitian ini adalah pasien yang menjalani pemeriksaan di poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dengan jumlah sampel 135 responden yang dipilih secara purposive sampling sesuai dengan kriteria inklusi. Pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner, kemudian data dianalisa dengan menggunakan uji statistic Spearman.

Hasil: Hasil uji kualitas pelayanan responsiveness dengan p value 0,091, dan empathy dengan p value 0,862. Hasil uji kualitas tangible dengan p value 0,000, reliability dengan p value 0,000, dan assurance dengan p value 0,000

Simpulan : tidak terdapat hubungan kualitas pelayanan (responsiveness dan empathy) dengan kepuasan pasien di poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dan terdapat hubungan kualitas pelayanan (tangible, reliability dan assurance) dengan kepuasan pasien di poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. Rumah Sakit disarankan untuk tetap menjaga kualitas pelayanan dengan mempertahankan sikap cepat tanggap, meningkatkan pengetahuan, keterampilan, penampilan yang menarik dalam memberikan pelayanan dan bersikap peka.

Kata kunci: kualitas dimensi pelayanan, kepuasan pasien.